Exceliam

Services
, Abidjan, Côte d'ivoire

Exceliam

Services , Abidjan, Côte d'ivoire

Responsable D'Activité Centre D'Appels

  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 28 Mai
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Secteur d'activité Services
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Présentation de l’Entreprise 

Nous recherchons pour notre CALL CENTER un(e) RESPONSABLE D'ACTIVITE CENTRE D'APPELS 

Missions du Poste

En tant que Responsable d’Activités, vous serez rattaché au Responsable d’Exploitation et assurerez le management et le pilotage de production des projets de son périmètre.

Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.

Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec le responsable d’exploitation réponse aux attentes du client donneur d’ordre.

Il/elle gère, anime une équipe de superviseurs/ses et développe leurs compétences.

Il/elle gère également les fonctions supports de production.

Activités principales

Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

• Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre

• Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats

• Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles

• S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345) sur son périmètre

• Gérer les incidents de production

 

Gestion des clients

• Piloter les exigences de reporting des projets

• Préparer et animer les COPIL et visites clients

 

Gestion d’équipe

• Animer, motiver et fidéliser ses équipes

• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences


Profil recherché

De formation BAC +4/5, vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou B to B et disposez des compétences suivantes :

  • Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 50 collaborateurs.
  • Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
  • Un bon niveau en anglais est requis*

Spécificités du poste 

Au service des clients, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.


Avantages du Poste 

En intégrant notre centre d’appels, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

·         Prime sur objectif



1 à 4 personnes

1 à 4

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